Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service
Kursbeschreibung:
Teil 1: Der Support am Telefon- Grundlagen für eine service- und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
- Das klassischen Stufen im Supporttelefonat
- Die Vorteile und der Aufbau einer positiven Beziehungsebene im Telefonat
- Stellen Sie sich schnell auf den Anrufer ein und finden Sie seine Sprache
- Durch aktives Zuhören lösungsorientiert handeln
- Der Einsatz der Fragetechnik: Hinterfragen Sie sicher und schnell Probleme und Störungen. Wann ist welche Fragetechnik geeignet?
- Positive Formulierungen: Die große Wirkung der kleinen Worte
- Negative Formulierungen: Was Sie im Support-Telefonat nicht sagen sollten
- Das verständliche Vermitteln von Anweisungen und die kurze Überprüfung sichern die gezielte und schnelle Behebung
- Die Zufriedenheit ermitteln und das Ticket abschließen
- Ausarbeitung eines Gesprächsleitfadens für Ihren Support
Teil 2: Schwierige Gesprächspartner & -situationen
- Deeskalierende Gesprächstechniken: Wie Sie Ihren Anrufer von der Emotions- auf die Sachebene zurückführen
- Missverständnisse bereinigen durch die richtige Wahl der Fragetechnik
- Die typengerechte und individuelle Vorgehensweise im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für Besserwisser, Nörgler & Co. anhand von Beispielen aus Ihrer Praxis
- Lösungsorientierte contra problemorientierte Kommunikation: Im unangenehmen Gespräch die Ruhe bewahren
Tagessatz: 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschl. Reisekosten, Teilnahme bis 12 Personen
Bitte sprechen Sie uns bei Interesse an. Gerne erstellen wir unverbindlich ein Angebot für Sie.
Die Fakten in Kürze:
| Veranstaltungs-Code | FB24-258609-53402881 |
Veranstaltungsort:
20095 Hamburg
Starttermin: Auf Anfrage
2 Tage
Veranstaltungsort:
20095 Hamburg
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