Erfolgreiche Kommunikation am Telefon
Kursbeschreibung:
Gesprächsvorbereitung*+ Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation
*+ Besonderheiten der Telefonkommunikation
*+ Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon
*+ Erstellung von Telefonleitfäden
Gespräche erfolgreich führen
*+ Begrüßung und Vorstellung
*+ Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen
*+ Gespräche zielgerichtet führen
*+ Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
*+ Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
*+ Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
*+ Gespräche korrekt weiterleiten
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
*+ Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen
*+ Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen
*+ Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben
*+ Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen
*+ Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen
*+ Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen
Gesprächsabschluss und “nachbereitung
*+ Gespräche positiv abschließen
*+ Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren
Die Fakten in Kürze:
| Veranstaltungs-Code | FB24-29627-53856594 |
Preis: 1.000,00 €
inkl. Verpflegung, Kursmaterialien und Zertifikat
Bei der Preisangabe handelt es sich um den Bruttopreis.
Veranstaltungsort:
20095 Hamburg
Veranstaltungsort:
20095 Hamburg
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Wir weisen ausdrücklich darauf hin, daß das massenhafte sammeln von Veranstalter-Daten zu Akquise- oder Werbezwecken strengstens untersagt ist.
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Andererseits erhält ein Veranstalter Adressdaten nur dann, wenn ein Kurs ausgewählt wurde. Das geschieht zum Beispiel dann, wenn Sie weitere Infos anfordern oder buchen. Keine Dritten oder andere Veranstalter erhalten Ihre Daten!
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Wir finanzieren uns ausschließlich durch Werbung und Vermittlung von Kursbuchungen. Daher entstehen Ihnen keinerlei Kosten, auch ausdrücklich keine Mehrkosten bei Buchung direkt bei uns! (siehe Best-Preis-Garantie direkt im jeweiligen Angebot)
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Veranstalter:
Hans-Grässel-Weg 1
DE 81375 München
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Weitere Orte / Termine:
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